سياسة الاسترجاع – متجر وسام إليت
في وسام إليت، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة. لذلك، نُتيح لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع:
يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
• أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير أو إثبات الشراء.
• لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التعديل عليها.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• الإكسسوارات الشخصية والمجوهرات لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية أو محددة بعبارة “غير قابلة للإرجاع”.
• بطلبات خاصة تم تجهيزها حسب رغبة العميل.
4. رسوم الشحن:
• في حال كان سبب الإرجاع عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
• أما في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل (مثل تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
5. آلية تقديم طلب الاسترجاع:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
• البريد الإلكتروني: [ [email protected]]
• رقم الهاتف أو واتساب: [0558234099]
مع ذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور توضح حالة المنتج إن لزم.
6. مدة معالجة الاسترجاع:
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
